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  • 坚持“始终以客户为中心”
    时间:2019-09-06 10:38:56    来源:
           客户是一个企业的上帝,一个伟大的企业都是“客户至上”,我公司的经营理念就

    是“始终以客户为中心”,raybet也始终要求全体干部职工在经营管理活动中应该遵守这个

    基本原则。
           
           我们要深刻的认识到目前我们正处在充分的市场竞争环境中,没有政府资源配备的

    优势,也没有灵活的体制优势,因此,我们在生产经营管理等各项工作中,要坚持“始

    终以客户为中心”,满足客户要求,实现客户期望,解决客户困难,始终做到与客户的

    充分沟通,尊重客户,理解客户,实现与客户的价值共赢。我们要充分认识到我们在市

    场中的地位,确实加强公司的自身建设,要重信誉、重品牌、重效率、重效益、重技

    术、重管理,提高服务品质,增加与客户的粘性。
         
            华为总裁任正非深刻指出:“为客户服务是华为存在的唯一理由,客户需求是华为发

    展的原动力”,并确立了“以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗”的企业核心

    价值观。其实,为客户服务不但是华为存在和发展的唯一理由,也是一切企业存在和发

    展的唯一理由。企业作为盈利组织,其利润来源只能是客户,其根本存在价值只能是通

    过产品和服务源源不断为客户创造价值,从而得到客户的持续回馈(利润),以客户回

    馈再支撑企业可持续发展。任何企业的日常工作都必须以市场为导向,以客户价值创造

    为核心来开展;而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位,不管之前曾取得多么辉煌

    的成就,接下来等待他们的,只能是被客户抛弃、被市场遗忘。
           
           产品和服务是落实以客户为中心的载体,管理学大师彼得.德鲁克说过,企业存在

    的目的就是创造顾客。如何创造顾客?只能依靠产品和服务。产品和服务是连接企业与

    客户的天然纽带和必然桥梁。企业依靠持续不断生产满足客户需求、符合客户价值主张

    的优质产品和服务来创造客户、留住客户并建立客户忠诚度。那么客户真的需要企业提

    供的产品和服务吗?答案是否定的。客户真正需要的是产品的功能和优质的服务,而非

    产品本身;同样的道理,客户并不需要企业的服务,而是需要依靠企业的服务和解决方

    案来解决客户自己的问题,来为客户自己带来价值及价值增值。所以从本质上来说,我

    们要贯彻以客户为中心的理念,首先就必须具备客户思维。

           我们要时刻牢记,客户是唯一能够解雇我们所有人的人,他只要不接受我们的服

    务、不买我们的产品,就行了。事实上深入思考就会明白,我们所从事的一切活动,最

    终都需要客户来埋单。生产费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等,

    这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜,他心甘情愿

    为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来满意的价值和服务。所以我们需

    要始终坚持站在客户的立场上、以客户的思维方式来反思我们的一切生产经营活动。我

    们的服务是否以客户需求(包括现实需求和潜在需求)为导向,我们的生产组织方式及

    管理流程是否始终围绕客户需求来持续优化完善,及时剔除所有客户不满意的环节,最

    终我们产出的产品和服务是否能够满足客户的价值要求。
           
           要想持续创造客户、留住客户,毎个职工就必须始终以客户为中心,时刻为客户着

    想。衡量我们工作的根本原则并非是干了多少工作,付出了多大心血和汗水,而是这些

    工作是否都能给客户创造价值,是否得到了客户的肯定和满意,从这个理念出发,单位

    每位干部职工要必须时刻反思我们的日常工作能否让客户满意。我们的内部管理工作及

    辅助工作都是要以客户为中心,而不是掣肘、制约甚至相互扯皮。

           管理学家陈春花在《经营的本质》一书中深刻指出,“只有洞悉顾客需求,持续地

    创新投入,尽全力实现顾客价值,才可以持久地拥有顾客。”让我们时刻牢记,客户是

    唯一能够解雇我们所有人的人。我们只有真正把以客户为中心的理念落到实处,凝聚起

    全公司人员的不懈激情与智慧,不断通过提供优质产品、优质服务,在与客户的共同成

    长中实现公司的长远可持续发展。让我们共同努力,做好自己的本职工作,把“始终以

    客户为中心”的理念渗透到每个人的心中,深植于每个细节。

           最后让我们牢记“顾客就是上帝”,客户的要求就是我们工作的焦点。


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